今年55岁的徐金生,是湖北省枝江市烟草专卖局(营销部)的一名送货员,大家都亲切地叫他“老徐”。
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老徐是名退役军人,曾在甘肃和青海度过14年的军旅生涯。2000年退役后,他进入枝江市局(营销部)工作。二十多年来,老徐带着当年驻守边疆的勤恳和韧劲,始终奋战在卷烟配送的第一线。
最长的一条路
老徐个子不高,脸上总是带着着憨厚的笑容,散发着特有的亲和力。然而,老徐骨子里能吃苦、有韧劲。到枝江市局(营销部)工作后,他做过一段时间的专卖管理员。2002年,岗位调整,老徐主动请缨,选了一条最长且最难的送货线路担任送货员,一干就是21年。
老徐负责的线路很特殊,目的地在位于长江中游荆江段的一个名为百里洲的岛上。每天,他都要和搭档一起,先在中转站把卷烟装上车,然后到枝江城区轮渡码头坐船,再到达位于江心的百里洲镇。轮渡单程需要半个小时,加上岸上等待的时间,他们配送卷烟要比其他送货员多用两个小时。
俗话说,隔山容易隔水难。百里洲不仅在水中央,而且是一个有着41个行政村、10万人口的农业大镇,卷烟配送量大、配送线路长,难度可想而知。
问起当年主动请缨的缘由,老徐圆圆的脸上露出标志性的憨笑,他说:“没有理由啊,我们在部队的时候都是这样,有困难,一定要冲在最前面。”
最真的一颗心
老徐常说:“卷烟零售客户可是咱们最紧密的朋友!他们是连接卷烟工商企业与消费者的纽带和桥梁,通过他们,一包包卷烟才能传递到消费者手中,国家和企业的利益才能得以保障。”
百里洲镇冯口村属于老徐的送货区域,肖顺兰的店就在这里。肖顺兰与丈夫都是残疾人,夫妇俩坐在轮椅上经营着一家杂货店,以此维持一家人的生计。老徐每次送货,都会把肖顺兰订的卷烟仔细码放到她的轮椅旁,待她清点完毕后,再帮她分门别类摆放到烟柜上。肖顺兰需要从镇上订购杂货商品时,老徐还会利用工作之外的时间特意帮她取货。肖顺兰一家对老徐充满感激,她说:“老徐对我们一家有恩,他待我们像亲人一样。”
几年前的一个夏天,老徐负责送货的一条主干道因故封闭,车辆无法通行,致使该路段3家商户订购的卷烟无法正常送货入户。“其实等一等也行,但是万一耽误到哪家的经营呢?咱们等不起。”老徐说着,毫不犹豫地走下车,扛起卷烟,挨家挨户地送上门。酷热的夏天,老徐来来回回,汗水湿透了衣衫,本就不白皙的皮肤显得更黑了。
去年年底,送货线路上有一段公路修路,有两家门店需要绕行40多里地才能到达。老徐和搭档毫无怨言,每天坚持绕道,一绕就是两个月。每个送货日,他们的午饭就是方便面和矿泉水。老徐说:“再苦再累,烟送到的那一刻,看到客户满意的笑容,就觉得特别值。”
最香的一碗面
“老徐工作起来总有一股使不完的劲。”搭档陈师傅每每谈起老徐,总要竖起大拇指。
老徐的妻子对他50岁生日那天的事记忆犹新。考虑到老徐多年来都没有像样地过过一次生日,妻子想在他50岁生日那天为他好好庆祝一番。于是,她提前几天就开始张罗,并让老徐向单位请一天假。可老徐考虑部门人手紧,始终没有开口。
生日当天,老徐带着妻子“早点儿回家”的嘱咐出发了。可天公不作美,去百里洲镇八亩村的唯一一条主干道被前一晚的暴雨冲垮了一段,车辆无法通行。老徐知道,村里的6户零售客户每周只订一次货,这次货要是送不到,客户这一周可能就没有烟可卖。老徐决定,将该村客户的卷烟全部卸下,到附近农户家借一辆人力车,步行拉着货绕过塌方路段。
这一段路,老徐用了4个小时才走完。
当他匆匆搭乘最后一班渡船回到市区时,已是晚上八点多钟。回到家,满屋的亲朋好友都在等着姗姗来迟的老徐。他接过孩子递上的一碗长寿面就开始狼吞虎咽,妻子见状,不禁流下了心疼的眼泪。老徐忙说:“烟送到了,工作完成了,这面吃着才踏实、才香。”
二十余年如一日,老徐手提肩扛,顶风冒雨,无怨无悔地走在配送路上。勤劳实干、朴素守信、默默耕耘,老徐已经被百里洲客户深深记在心里。“全心全意为客户服务,让客户更满意,是我永恒的追求。”老徐是这样说的,也是这样做的。